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Bei einer Retoure wird Ware, die ein Empfänger erhalten hat wieder an den Absender zurückversandt.
Die Retouren-Abwicklung erfolgt meist über einen Retourenschein. Trifft die Ware wieder im Lager ein, wird der Retourenschein gescannt und die Rücklieferung ist somit erfasst. Das Produkt durchläuft eine Qualitätssicherung und wird daraufhin wieder in das Lager eingepflegt.