E-Fulfillment

Unter dem Begriff Fulfillment fasst man die Gesamtheit aller Aktivitäten zusammen, die während eines Belieferungsprozesses oder unmittelbar nach einem Bestellungsabschluss stattfinden. Das beinhaltet in der Regel die Bestellungsannahme, die intralogistischen Prozesse (Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung, Labeling, Versand, Rechnungsstellung und Mahnungen), aber auch das Retourenmanagement sowie alles, was damit zusammenhängt (Bereitstellung von Ersatzteilen, Reparatur und Kundenbetreuung). Fulfillment-Aufgaben werden in der Regel an Logistikdienstleister übergeben, die sich darauf spezialisieren. Vor allem im E-Commerce soll durch den Service und die transparente Bestellungsabwicklung die Kundenbindung gefördert werden.

E-Fulfillment bezeichnet im E-Commerce die vollständige Auftragsabwicklung mit Hilfe elektronischer Mittel. Der Begriff E- Fullfillment bezieht sich auf den kompletten Prozess von der Bestellung via Internet über Bezahlung, Lagerung und Transport bis hin zur Auslieferung der Ware. Auch der After-Sales-Service und die Entsorgung sind Teil des E-Fullfillments.

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