Coke One North America důvěřuje EPG

„LYDIA Voice je to nejlepší, co jsme ve skladě kdy zaváděli. Kde se schovávala tato technologie v posledních pěti letech?“ Tento komentář pochází přímo od plničů Coca-Coly v USA, kteří denně pracují s řešením přípravy zásilek od EPG. Existuje několik faktických informací, které tento výrok potvrzují. Podle CONA umožňuje LYDIA Voice zvýšení produktivity až o 7% oproti dříve používanému hlasovému řešení. LYDIA Voice navíc umožňuje precizní rozeznání hlasu, které funguje bez náročného jazykového tréninku a ve srovnání s předchozími hlasovými řešeními od CONA disponuje podstatně lépe sladěnou systémovou architekturou. „Implementace a rychlé zavedení LYDIA Voice u Coke One North America je pro nás centrálním vzorovým projektem,“ přiznává Marco Ehrhardt, President of EPG. „Spuštění v 92 filiálkách se podařilo během pouhých dvanácti měsíců.“

Důslednost a srozumitelnost

Protože bylo dosavadní hlasové řešení od CONA v případě problémů se sítí náchylné na chyby, rozhodl se dodavatel IT služeb v roce 2019, že zváží zavedení nového systému. Hlavním aspektem přitom bylo zajistit výkonnou přípravu zásilek, která funguje bezchybně i v případě přerušení připojení k síti.

„Naše předchozí hlasové řešení mělo komplexní systémovou strukturu, která vyžadovala, aby byl software uložen a provozován na jednotlivých serverech v každém místě použití zvlášť. Navíc docházelo k problémům s rozpoznávání hlasu,“ vysvětluje Baron Jordan, Chief Product Officer Supply Chain CONA.

Integrace SAP a nezávislé používání na přístrojích

Po intenzivním průzkumu trhu a rozsáhlém testování různých řešení v praxi se CONA rozhodla pro LYDIA Voice, protože tato technologie od EPG dokázala na 100% splnit všechna hlavní kritéria, která stanovil Baron Jordan a jeho tým.

LYDIA Voice se na první pokus vypořádala s problematikou architektury a podpory v 92 stáčecích stanicích, protože je možné toto hlasové řešení integrovat přes Remote Function Call (RFC) bez Middleware přímo do systému SAP.

LYDIA Voice navíc poskytuje mimořádně dobré rozeznání řeči, které je umožněno použitím technologie Deep-Neural-Network. Díky bezproblémové integraci, vysokému uživatelskému komfortu a všestrannosti není téměř potřeba provádět školení. LYDIA Voice rozezná více než 50 jazyků a velké množství nářečí, což se vyplatí při každodenním používání v logistice.

Další výhodou jazykového softwaru je, že jej lze používat nezávisle na přístroji, a to znamená: Každá filiálka může využívat svoji oblíbenou mobilní jednotku v závislosti na prostředí a preferencích. Specifická přizpůsobení v jazykovém dialogu si mohou zákazníci provádět sami, aniž by byli odkázaní na podporu EPG.

Další informace o projektu vám jsou v případě zájmu k dispozici na

CONA Services Success Story - Lydia Voice (lydia-voice.com)